全方位一体化客服系统解决方案
客户应对多位客户的咨询，经常造成咨询问题的混乱；而且客户识别不准确，造成用户重复回答的方案；客服全天在线解决问题，需要高昂的成本；需要掌握大量的行业知识，有可能人工记忆有误导致出错。
统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web滚网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客户和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步的按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。
统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web滚网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客户和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步的按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。
客户可通过快速接入微信公众号，在微信端实现智能旅游客服；导入旅游知识库，智能客服快速回答常见旅游规划信息；语言交互问答，方便客户咨询，体验更友好；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。
解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；智能流转客户咨询到各地分公司和不同的产品业务团队；智能路由规则判定多种信息；通过企业统一客服号码自动语音导航，方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务查询、旅游投保等自助服务，快速高效的完成接打电话，客户信息一目了然；客服组长和主管有效监管、统计、培训客服工作；转接功能、三方通话寻求帮助。
解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；智能流转客户咨询到各地分公司和不同的产品业务团队；智能路由规则判定多种信息；通过企业统一客服号码自动语音导航，方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务查询、旅游投保等自助服务，快速高效的完成接打电话，客户信息一目了然；客服组长和主管有效监管、统计、培训客服工作；转接功能、三方通话寻求帮助。
解决客户业务快速流转，智能流转客户签证办理；工单功能，满足线下旅游问题咨询、多渠道旅游咨询；工单流转产品咨询、签证办理、旅游行程等流程；邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展；来电、多渠道客户旅游问题咨询，工单提交客户咨询信息；多类型旅游产品可选择多种自定义的工单模板；客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转；灵活分配，流转旅游产品咨询、购买、签证等问题到多个部门；内部备注跟进，回复动态自动通知相关部门；一键抄送通知，行程安排情况及时通知客户；关注人动能，灵活添加到当前旅游产品相关联人员。
